Política de Devolución y Reembolso

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Política de Devolución y Reembolso – Flytura

1. Introducción

En Flytura, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, eficiente y justo en la recuperación de facturas aéreas. Esta política tiene como objetivo informar a nuestros clientes sobre sus derechos y el procedimiento para solicitar devoluciones, reembolsos o ejercer su derecho de arrepentimiento conforme a la legislación mexicana.

2. Plazo para Reclamaciones

Los usuarios podrán presentar reclamaciones relacionadas con el servicio recibido dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del resultado del servicio o de la notificación de cierre del caso.

3. Procedimiento de Reclamación

Para presentar una reclamación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@flytura.com con la siguiente información:

• Nombre completo del titular del servicio
• Número de referencia o folio del caso
• Descripción detallada del motivo de la reclamación
• Documentación de respaldo (si aplica)

Nuestro equipo de soporte evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre que no se haya iniciado la ejecución del mismo. En caso de ejercer este derecho, se realizará el reembolso total del monto pagado, sin penalización alguna.

5. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso con el cliente. En situaciones donde el servicio no haya sido prestado o haya sido deficiente por causas atribuibles a Flytura, el cliente tendrá derecho a:

• Reembolso total del monto pagado
• Compensación adicional no menor al 20% del valor pagado, conforme al artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor 1

6. Chargebacks

En caso de que el cliente inicie un proceso de contracargo (chargeback) con su institución financiera, Flytura se reserva el derecho de suspender cualquier servicio en curso hasta que se resuelva la disputa. Recomendamos contactar primero a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier inconveniente de forma directa y eficiente.

7. Consideraciones Finales

• Esta política puede ser modificada sin previo aviso, pero siempre respetando los derechos adquiridos por los consumidores.
• Para cualquier controversia, se aplicará la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y se podrá acudir a la Profeco como instancia de conciliación.